该公司突然退出北美并对火灾和故障进行公开调查，使业主陷入困境
消费者报告汽车测试中心使用的 JuiceBox 充电器
基思·巴里
如果您拥有 JuiceBox 电动汽车充电器，您可能需要改变充电方式。 JuiceBox 的母公司 Enel X Way North America 宣布将关闭在美国和加拿大的业务。因此，车主将无法使用智能充电、手机应用程序和客户服务。
此外，在 Enel X Way 宣布这一消息几天后，美国国家公路交通安全管理局在收到一系列有关电气火灾和故障的消费者投诉后，对 JuiceBox 充电器展开了调查。一份投诉称，使用 JuiceBox 充电器导致爆炸，烧毁了一所房屋；另一份投诉称，一辆汽车在用 JuiceBox 充电时在车道上起火。
无论是小到 90 美元的 Spotify Car Thing 音乐播放器，还是大到 53,000 美元的 Fisker Ocean EV，当公司倒闭时，所有权可能会变得复杂，特别是当他们的产品依赖于不再维护的软件和服务器时。 《消费者报告》公开反对制造商要求订阅或专门软件来操作消费者已经拥有的产品，这种做法被称为软件网络共享，并主张联邦贸易委员会解决这个问题。
CR 政策研究员 Stacey Higginbotham 表示：“保持联网设备的正常运行需要花费云成本和开发人员成本。” “坦率地说，企业在没有计划消亡的情况下生产这些产品是不负责任的，而我们建议他们这样做。”
JuiceBox 结束运营后，我们将引导您了解接下来会发生什么。
您还能使用 JuiceBox 充电器吗？
是的。根据 Enel X Way 的说法，家里安装了 JuiceBox 的个人仍然可以为汽车充电，但他们将无法更改任何设置（包括最大充电输出），因为连接和智能功能将无法工作。
如果您的 JuiceBox 由于所插入的电路无法处理更高的电流而被设置为低充电输出，请注意充电器可能会重置为更高的默认最大充电输出并使断路器跳闸，从而导致火灾风险。 （请注意，JuiceBox Pro 48 应在 60 安培断路器上进行硬连线，这应最大限度地降低火灾风险。）我们联系了 Enel X Way 及其母公司 Enel，询问有关软件限制的更多信息，但没有收到任何答复回复。
如果您的 JuiceBox 应用程序和软件不再工作，您如何安排充电？
2024 年 10 月 11 日之后，所有 JuiceBox 软件和应用程序都将停止，这意味着用户将无法再通过充电器安排或监控充电。好消息是，几乎所有电动汽车都配备了复制这些相同功能的内置设置。
“如果您想利用公用事业公司可能提供的激励措施或较低电价进行非高峰充电，您通常可以在车辆的信息娱乐屏幕上或通过汽车的智能手机应用程序安排充电，”副总监 Gabe Shenhar 说道CR 的自动测试程序。
在某些情况下，电动车车主从公用事业提供商那里获得经常性折扣，以实现与智能充电器的通信，在 JuiceBox 变成“哑”充电器后，只要他们的车辆也符合资格，他们仍然可以这样做。
CR 汽车测试中心安装的 JuiceBox 充电器。
消费者报告
商用 JuiceBox 充电器怎么样？
那是一个不同的故事。 Enel X Way 表示，当软件支持结束时，商业充电站将完全停止工作。但第三方 ChargeLab 表示，它正在研究解决方案，以确保 JuiceBox 工作场所、车队和商业充电站即使在服务器断开连接后也能继续运行。这些充电器的运营商应直接联系 ChargeLab。
维修和保修范围如何？
我们还不确定。据 Enel X Way North America 称，该公司正在任命一位“经验丰富的第三方”来管理任何剩余义务。该公司表示，将在索赔信息页面上提供更多信息，但目前该页面尚未提供。我们联系了 Enel X Way、Enel 以及 Enel X Way 主页上列出的索赔电子邮件以了解更多信息，但尚未收到回复。
如果您最近购买了 JuiceBox，如果出现问题，您可以将其退回零售商或利用信用卡的保修服务。如果您的充电器遇到安全问题，您可以向 NHTSA 提交投诉。如果您正在寻找新的充电器，我们已经提供了多种替代品的良好经验。
《消费者报告》政策研究员 Stacey Higginbotham 表示，最终，持续功能的责任应该落在 Enel X Way 身上。软件相关产品的制造商应该留出资金来支持未来的保修范围或补偿所有者失去的功能。
“你无法从萝卜中榨出血液，这就是为什么为支持和维护预留一个托管是正确的做法，”她说。
无需应用程序的可用性甚至可以纳入产品设计中，例如包括设备本身的基本控制。
日产的电动汽车充电应用程序。
照片：日产
可以自己更新 JuiceBox 软件吗？
有点儿。一群 JuiceBox 所有者组建了 Juice Rescue，这是一个致力于创建替代某些智能功能的软件的社区，并向 Enel X Way 施加压力，要求其发布源代码和知识产权。
Higginbotham 表示，类似的社区努力过去曾帮助“拯救”其他孤立产品，但他警告说，这些产品通常不适合期望即插即用体验的普通消费者。 “当然，这是可以做到的，但这通常是由精通技术的爱好者完成的，”她说。
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发布时间：2024年10月9日